Rückerstattungs- und Rückgaberecht

 

MÜSSEN SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Es ist ganz einfach! Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sind, erhalten Sie von Horus eine Gutschrift für die zurückgegebenen Artikel, sodass Sie sich ein neues Produkt aussuchen können.

RÜCKGABERECHT

  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden.
  • Bei allen Rücksendungen wird automatisch eine Gutschrift ausgestellt, sodass Sie einen anderen Artikel oder denselben Artikel in einer anderen Größe erneut kaufen können.
  • Artikel, die mit „ENDGÜLTIGER VERKAUF“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
  • Wir bieten keine Rückerstattungen für endgültig verkaufte Artikel, Meinungsänderungen oder falsche Größenauswahl an.
  • Kunden, die einen falschen Artikel oder Produkte mit einem Herstellungsfehler erhalten haben, haben Anspruch auf eine Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass Horus vor dem Versand und bei Erhalt von Rücksendungen strenge Qualitätskontrollen durchführt).
  • Bitte gehen Sie beim Anprobieren vorsichtig mit den Produkten um. (Artikel mit manuellen Mängeln oder die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, werden abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt.)
  • Horus übernimmt keine Kosten für die Rücksendung.
  • Wir stellen keine Gutschriften aus und erstatten auch nicht die ursprünglichen Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die aufgrund nicht geltend gemachter oder abgelehnter Zollgebühren, verpasster Lieferung oder falscher Adressen zurückgesandt werden, als Gutschrift abzüglich der Versandkosten ausgestellt werden. Diese Gutschrift erfolgt erst, nachdem der Spediteur die Rücksendung über Ihren Tracking-Link bestätigt hat. Rückerstattungen sind für diese Rücksendungen nicht möglich.

AUSTAUSCH

Sie erhalten eine Gutschrift für den Kauf eines neuen Artikels oder einer neuen Größe. Bei dringendem Umtausch empfehlen wir Ihnen, die Ersatzgröße vor der Rücksendung zu kaufen. Sobald wir den Artikel erhalten haben, erhalten Sie eine Gutschrift. (Wir halten keine Artikel zurück und bearbeiten keinen Umtausch, während Ihr Artikel zurückgesendet wird.)

BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE

Alle Kleidungs stücke müssen zurück gegeben werden:

  • Im Originalzustand, ungetragen und ungewaschen (frei von jeglichen Flecken durch Make-up oder Deodorant).
  • Mit allen Tags angebracht und in der Original verpackung.

Alle Schuhe müssen zurückgegeben werden:

  • Im originalen, unbeschädigten Schuhkarton.
  • In dem gleichen Zustand wie an Sie geliefert.
  • Sie müssen in Innenräumen und auf einem weichen Boden ausprobiert werden.

WAS NICHT ZURÜCK GEBEN WERDEN KANN

Ausverkaufsartikel können nicht zurückgegeben werden (ausgenommen Artikel zum vollen Preis, die mit einem Rabattcode gekauft wurden).

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Accessoires (alle Produkte der Kategorie Accessoires, ausgenommen Schuhe und Absätze)
  • Unterwäsche
  • Bademode (ohne Hygiene aufkleber)

WIE MACHE ICH EINE RÜCKGABE?

Bitte beachten Sie, dass Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden müssen.

  • Internationale Kunden: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen zurückgegebenen Artikel alle Anforderungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Kundenservice@horusthelabel.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung, und unser Kundenservice-Team wird Sie bei den nächsten Schritten unterstützen.

SIE HABEN EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN?

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, senden Sie bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter Kundenservice@horusthelabel.comBitte warten Sie auf Anweisungen, bevor Sie Ihre Rücksendung versenden. Die Rücksendekosten werden Ihnen nicht erstattet, wenn unser Support-Team Ihnen vor der Rücksendung des fehlerhaften Artikels keine Anweisungen per E-Mail gegeben hat. Verwenden Sie für die Rücksendung Ihrer Artikel unbedingt eine nachverfolgbare Versandmethode, da Horus nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports haftet.

BEURTEILUNG DER RÜCKGABE

Zurückgesandte Produkte werden nach Erhalt geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgaberichtlinien entsprechen. Nicht rückgabefähige Artikel und/oder Artikel, die unseren Rückgaberichtlinien nicht entsprechen, werden nicht angenommen und an den Kunden zurückgesandt.

GUTSCHRIFT, RÜCKERSTATTUNGEN UND BEARBEITUNGSZEITRÄUME

Je nach Service und Land, aus dem Sie Ihre Artikel zurücksenden, kann die Zustellung und Bearbeitung durch unser Rücksendeteam bis zu 21 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern.

  • Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben (z. B. weil Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben), wird die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
  • Bei Zahlungen, die sowohl mit Kreditkarten als auch mit Geschenkkarten oder Ladenguthaben getätigt wurden, wird die Rückerstattung zunächst auf die Geschenkkarte/das Ladenguthaben angerechnet.
  • Bitte kontaktieren Sie uns nicht bezüglich der Ankunft Ihrer Rücksendung, es sei denn, seit der Absendung sind mehr als 15 Tage vergangen.
  • Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail über die mit Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt. Das Guthaben wird Ihnen per E-Mail in Form eines Codes gutgeschrieben und ist sechs Monate lang gültig.
  • Bitte beachten Sie, dass Horus an Feiertagen nicht geöffnet ist. Alle Rücksendungen werden daher am nächsten Werktag bearbeitet.

AFTERPAY-RÜCKGABEN:

AfterPay-Rückzahlungen erfolgen nach dem gleichen Verfahren. Bitte beachten Sie, dass Ihre persönliche Vereinbarung mit AfterPay weiterhin gültig bleibt und Sie weiterhin alle geplanten Rückzahlungen leisten müssen.