Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à customerservice@horusthelabel.com en indiquant votre numéro de commande et une brève explication de votre retour.
Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires.
Étape 2 : Expédiez votre colis
Une fois les instructions reçues, envoyez votre article à l'adresse indiquée.
Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.
Étape 3 : Recevez votre remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
Politique d'annulation
Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis . C'est pourquoi nous vous offrons un délai de rétractation de 24 heures , tant que votre code de suivi n'a pas encore été généré .
Passé ce délai, ou une fois votre commande traitée pour l'expédition, les annulations ne sont plus possibles.
Si vous devez retourner votre article, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Remarques importantes
Pour être éligibles à un remboursement ou à un échange, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et comporter toutes leurs étiquettes.
Les articles retournés présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de dommages peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, et tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central.
Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez l'échanger contre une autre taille, ou choisir entre un avoir en magasin ou un remboursement, selon votre cas.
Pour connaître toutes les conditions détaillées, les exceptions, les articles non retournables et les directives de remboursement , veuillez consulter notre politique complète de retour et de remboursement .
