Politique de remboursement et de retour

 

BESOIN DE RETOURNER VOTRE COMMANDE ?

C'est facile ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté, Horus vous remboursera intégralement le prix de votre ou vos articles retournés, vous permettant ainsi de choisir un nouveau produit.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • Tous les retours seront automatiquement émis sous forme de crédit en magasin, vous permettant de racheter un article alternatif ou le même article dans une taille différente.
  • Les articles marqués « VENTE FINALE » ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
  • Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles en vente finale, les changements d'avis ou les choix de taille incorrects.
  • Les clients ayant reçu un article incorrect ou des produits présentant un défaut de fabrication pourront prétendre à un remboursement (veuillez noter qu'Horus effectue des contrôles de qualité stricts avant l'expédition et lors de la réception des retours) .
  • Veuillez manipuler les produits avec précaution lorsque vous les essayez. (Les articles présentant des défauts manuels ou qui ne sont pas conformes à notre politique de retour seront refusés et retournés au client) .
  • Horus n'est pas responsable des frais de retour.
  • Nous n'émettons pas de crédit en magasin ni de remboursement sur les frais d'expédition d'origine.

Veuillez noter que les commandes retournées en raison de frais de douane non réclamés ou refusés, d'une livraison manquée ou d'une adresse incorrecte seront créditées sous forme d'avoir, déduction faite des frais de livraison. Cet avoir ne sera émis qu'après confirmation du retour par le transporteur via votre lien de suivi. Aucun remboursement n'est prévu pour ces retours.

DES ÉCHANGES

Un avoir vous sera accordé pour vous permettre de racheter un nouvel article ou une nouvelle taille. Pour les échanges urgents, nous vous recommandons d'acheter la taille de remplacement avant de renvoyer l'article. Dès réception de l'article non désiré, nous vous accorderons un avoir. (Nous ne conservons pas d'articles et ne procédons pas aux échanges pendant le retour. )

CONDITIONS DE RETOUR

Tous les vêtements doivent être retournés :

  • Dans leur état d'origine, non portés et non lavés (sans aucune tache de maquillage ou de déodorant) .
  • Avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.

Toutes les chaussures doivent être retournées :

  • Dans la boîte à chaussures d'origine, non endommagée.
  • Dans le même état que celui qui vous a été livré.
  • Ils doivent être essayés à l'intérieur et sur un sol mou.

CE QUI NE PEUT PAS ÊTRE RETOURNÉ

Les articles en solde ne peuvent pas être retournés (à l'exception des articles à plein tarif achetés à l'aide d'un code de réduction) .

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires (tous les produits de la catégorie accessoires, à l'exclusion des chaussures et des talons)
  • Lingerie
  • Maillots de bain (sans autocollant d'hygiène)

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat.

  • Clients internationaux : Assurez-vous que les articles que vous retournez respectent toutes les exigences de notre politique de retour. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : service client@horusthelabel. com avec votre numéro de commande et le motif du retour, et notre équipe du service client vous assistera dans les prochaines étapes.

VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client dans les 5 jours suivant la réception du colis à service client@horusthelabel. comVeuillez attendre les instructions avant de retourner votre article. Les frais de retour ne seront pas remboursés si notre équipe d'assistance ne vous a pas fourni d'instructions par e-mail avant de retourner l'article défectueux. Veillez à utiliser un mode de livraison avec suivi pour le retour de vos articles, car Horus n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

ÉVALUATION DU RETOUR

Les produits retournés seront évalués à leur arrivée afin de garantir leur conformité à notre politique de retour. Les articles non retournables ou non conformes à notre politique de retour ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

NOTES DE CRÉDIT, REMBOURSEMENTS ET DÉLAIS DE TRAITEMENT

Selon le service et le pays d'où vous retournez vos articles, la livraison et le traitement par notre équipe des retours peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) .

  • Si vous êtes éligible à un remboursement (par exemple, si vous avez reçu un article défectueux) , le remboursement sera émis sur le même mode de paiement utilisé pour la commande.
  • Pour les paiements effectués avec des cartes de crédit et des cartes-cadeaux ou un crédit en magasin, le retour sera d'abord appliqué à la carte-cadeau/au crédit en magasin.
  • Veuillez vous abstenir de nous contacter concernant l'arrivée de votre retour, sauf si cela fait plus de 15 jours depuis l'envoi.
  • Vous serez informé par e-mail de la finalisation du retour. Un avoir sera émis par e-mail sous forme de code et sera valable 6 mois.
  • Veuillez noter qu'Horus ne fonctionne pas les jours fériés, donc tous les retours seront traités le jour ouvrable suivant.

RETOURS APRÈS PAIEMENT :

Les remboursements AfterPay suivent le même processus. Veuillez noter que votre accord personnel avec AfterPay reste en vigueur et que vous devez continuer à effectuer les remboursements prévus.