Annulation de commande

Chez HORUS THE LABEL , chaque commande compte. Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos achats rapidement et efficacement.
Pour cette raison, les annulations ne sont possibles que sous certaines conditions.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous autorisons les annulations dans les 24 heures suivant la passation de votre commande ou si le numéro de suivi n'a pas encore été généré/reçu .

Une fois votre commande intégrée à notre file d'attente de traitement, elle est transmise à nos partenaires logistiques pour traitement immédiat. Après cette étape, votre colis peut déjà être en préparation ou en transit, ce qui rend impossible toute interruption ou annulation de la commande .

Pourquoi les commandes ne peuvent-elles pas être annulées après traitement ?

Notre système est conçu pour réduire les délais, notamment pour les livraisons internationales. Les commandes sont envoyées directement à l'entrepôt peu après le paiement, ce qui :

  • Accélère l'expédition

  • Réduit les erreurs

  • Minimise les délais de livraison

De ce fait, si votre commande a déjà été traitée, exécutée ou expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler ou la modifier.

Que faire si je ne veux plus de l’article ?

Si vous avez changé d'avis mais que votre commande a déjà été traitée, voici ce que vous pouvez faire :

  1. Autoriser la livraison du colis.

  2. Soumettez une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande , en suivant notre processus de retour standard.

  3. Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié qu'il répond à nos critères d'éligibilité, nous traiterons votre remboursement.

Rappels importants

  • Nous n'annulons pas les commandes en raison d'un dimensionnement incorrect, d'un changement d'avis ou de retards de livraison , en particulier après l'expédition du colis.

  • Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de procéder au paiement , y compris la sélection du produit, la taille, la couleur et l'adresse de livraison.

Vous avez fait une erreur ?

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur lors du paiement, contactez-nous immédiatement à customerservice@horusthelabel.com .
Si votre commande est toujours dans la fenêtre de 24 heures ou si le code de suivi n'a pas encore été généré , nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si l'annulation n'est pas possible, notre équipe peut vous guider à travers :

  • Le processus de retour

  • Solutions alternatives comme un crédit en magasin ou un remboursement partiel (le cas échéant)

Vous avez encore besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous !
Contactez-nous à customerservice@horusthelabel.com ou utilisez notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide concernant les commandes, les retours, les tailles ou toute autre question.